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汽车4S店的人脸识别系统有用吗

发表时间:2020-06-29 12:20:00
汽车4S店的人脸识别系统有用吗

我们先来看看人脸识别系统的功能,对于4S店来说,主要有三大功能:

一、客流与客户保持匹配:通过对客流与客户保持匹配的分析,降低客户线索遗漏、航班订单丢失的内控管理风险。例如:进店后识别并记录顾客对某车型、某车型的关注度,对线索进行分类录入,减少销售人员登记遗漏,甚至出现传单。

二、是店内客户识别:在车辆销售过程中,人脸识别系统能快速将客户与相应的销售顾问进行匹配,保证服务的连续性;人脸识别系统还可以快速了解客户需求,防止跨店、跨品牌销售接待过程中的内部恶意竞争;在售后过程中,通过识别客户身份利益,合理落实优先权和兴趣爱好,无需排队接待等。

三、帮助建立黑白名单:建立业务安全标识,确保业务流程和场所的安全。例如:快速识别哪些是快递人员,哪些是恶意竞争对手,哪些是特殊敏感人员等。

这样,人脸识别技术不仅可以帮助销售人员提前“看透”客户的需求,开展车辆销售、售后等“精准服务”,而且在进驻人员安全管理等非业务场景中发挥重要作用。

汽车是一种商品,不像我们买衣服和鞋子的方式,它一年需要买很多次。由于价格高,很多人一辈子买一两次,购买周期长,消费频率低。即使是进店维修保养的客户,4S店也几乎不可能整天像宾馆、服装店那样人满为患。

进入商店的人数有限,并没有过度饱和人脸识别技术的工作量。对于一天内有几十个人流量的4S店,所有的客户接待、需求统计和对接服务都可以由销售人员手工记录。随着“店内寻人”售后服务模式的发展,4S店将逐渐成为主动为VIP客户提供服务的主流。如果顾客不上门,人脸识别只能呆呆地盯着空气,目瞪口呆;建立黑白名单成员等非经营性功能,与顾客经营行为的管理没有关系,也就不会产生商业价值。

另外,人脸识别系统毕竟不能取代人类的角色。在最终的销售环节,如价格咨询、签约等,需要人工完成。

这样一来,无论是AR、VR,还是人脸识别技术,都更像是汽车经销商的小帮手和工具。它们确实可以提高当地的商业效率,但对“汽车销售”没有关键或重大影响。人脸识别系统只有与店内完整的业务管理系统和基于大数据模型应用的会员管理系统相结合,才具有巨大的应用价值。